اتفاقية الخدمة والاستخدام

ملاحظة: هذه ترجمة لأغراض الاطلاع فقط. في حال وجود أي اختلاف، تكون النسخة التركية هي الملزمة قانونًا.

آخر تحديث: 9 أكتوبر 2026

1. الأطراف

أُبرمت اتفاقية الخدمة والاستخدام هذه ("الاتفاقية") بموافقة العميل عليها إلكترونيًا، بين الطرف الأول الوارد بياناته أدناه

الاسم التجاري

Erşan Dayankaç – Kilitkutu Teknoloji Çözümleri

العنوان

Hacı Abdi Mah. Sofa Sk. No:40/7 Battalgazi / Malatya

الهاتف

+90 (422) 333 01 12

البريد الإلكتروني

[email protected]

عنوان KEP (البريد الإلكتروني المسجّل في تركيا)

—

مصلحة الضرائب / الرقم الضريبي

— / —

رقم MERSİS (رقم نظام السجل المركزي)

—

("Kilitkutu" أو "مقدّم الخدمة")، والطرف الثاني الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي ينشئ حسابًا عبر لوحة العملاء أو يقدّم طلبًا أو يستفيد من خدمات Kilitkutu بأي طريقة أخرى ("العميل"). ويُشار إلى Kilitkutu والعميل معًا بـ"الطرفين".

2. التعريفات

الخدمة

كل خدمة من الخدمات التي تقدمها Kilitkutu، وهي: تسجيل أسماء النطاقات ونقلها وتجديدها، واستضافة المواقع (المشتركة، cPanel/Plesk)، واستضافة الموزعين (Reseller)، والخوادم الافتراضية الخاصة (VPS)، والخوادم الافتراضية المخصصة (VDS)، وخوادم الألعاب، والخوادم المخصصة (الفعلية)، وشهادات SSL، والبريد الإلكتروني المؤسسي، واستشارات تسجيل العلامات التجارية.

استضافة الموزعين (Reseller Hosting)

خدمة استضافة مواقع تتيح للعميل إنشاء حسابات استضافة مستقلة ضمن حصة القرص وحركة البيانات وعدد الحسابات المخصصة له، وتقديمها إلى الغير تحت علامته التجارية الخاصة.

الخادم الافتراضي الخاص (VPS)

خادم افتراضي يُنشأ بتقنية المحاكاة الافتراضية (Virtualization)، يكون نظام تشغيله وصلاحيات إدارته للعميل، وتُستخدم موارد المعالج (vCPU) فيه بصورة مشتركة مع الخوادم الافتراضية الأخرى على الخادم الفعلي نفسه.

الخادم الافتراضي المخصص (VDS)

خادم افتراضي يُنشأ بتقنية المحاكاة الافتراضية، وتُقدَّم فيه موارد المعالج والذاكرة والقرص المحددة في باقته إلى العميل بصورة مخصصة له.

خادم الألعاب

خدمة VDS موجهة للألعاب، مهيأة لاستضافة خوادم الألعاب متعددة اللاعبين، وتتمتع بخصائص شبكية ومادية مناسبة لحركة بيانات الألعاب.

الخادم المخصص (الفعلي)

خادم فعلي تُؤجَّر أجهزته بالكامل لعميل واحد، ويُستضاف ضمن البنية التحتية لمركز بيانات Kilitkutu.

خدمات الخوادم

مجموع خدمات VPS وVDS وخوادم الألعاب والخوادم المخصصة (الفعلية).

لوحة العملاء

لوحة الإدارة الإلكترونية التي تعمل على عنوان مستقل عن الموقع الإلكتروني، ويتم من خلالها تقديم الطلبات وعرض الفواتير وإدارة الخدمات وإرسال طلبات الدعم.

فترة الخدمة

مدة الفوترة (شهرية، سنوية وغيرها) المختارة في الطلب والمدفوع رسومها.

جهة التسجيل / مشغّل السجل

جهة التسجيل (Registrar) المعتمدة من ICANN التي يُسجَّل اسم النطاق من خلالها، ومشغّل السجل (Registry) للامتداد المعني؛ وبالنسبة لامتدادات ‎.tr فهو نظام TRABİS (نظام معلومات شبكة ‎.tr).

صاحب التسجيل

الشخص الطبيعي أو الاعتباري الذي يُسجَّل اسم النطاق باسمه (Registrant).

الصيانة المجدولة

الأعمال التي تُجرى بهدف تحديث البنية التحتية أو تأمينها أو تحسينها، ويُعلَن عنها مسبقًا عبر البريد الإلكتروني.

إساءة الاستخدام (Abuse)

أي استخدام يخالف سياسة الاستخدام المقبول المنصوص عليها في المادة 13 من هذه الاتفاقية.

3. موضوع الاتفاقية ونطاقها

موضوع هذه الاتفاقية هو تحديد حقوق الطرفين والتزاماتهما فيما يتعلق بتقديم الخدمات التي يطلبها العميل. وتُحدَّد المواصفات الفنية للخدمات وحدود مواردها وأسعارها في صفحة الخدمة المعنية وفي ملخص الطلب، وتُعدّ جزءًا لا يتجزأ من الاتفاقية. وتسري الاتفاقية على جميع خدمات أسماء النطاقات، واستضافة المواقع، واستضافة الموزعين (Reseller)، وخدمات الخوادم (VPS وVDS وخوادم الألعاب والخوادم المخصصة)، وشهادات SSL، والبريد الإلكتروني المؤسسي، واستشارات تسجيل العلامات التجارية؛ وترد الشروط الخاصة المتعلقة بخدمات معينة في المواد من 7 إلى 11. وفي الحالات التي يكون فيها العميل مستهلكًا، تسري أيضًا اتفاقية البيع عن بُعد ونموذج المعلومات المسبقة؛ وفي حال وجود تعارض بين هذه الوثائق وهذه الاتفاقية، يُطبَّق الحكم الأصلح للمستهلك.

تخرج عن نطاق هذه الاتفاقية خدماتُ تطوير البرمجيات، وتطبيقات الهاتف المحمول، والبرمجيات الخاصة القائمة على الويب، وتصميم المواقع المؤسسية ومواقع التجارة الإلكترونية، والتسويق الرقمي (إدارة الإعلانات)؛ ويُحدَّد نطاق هذه الخدمات وجدول تسليمها ومقابلها وخطة الدفع وإجراءات القبول ونقل الشيفرة المصدرية وحقوق الملكية الفكرية وشروط السرية والصيانة بموجب اتفاقية مشروع أو خدمة مستقلة يوقّعها الطرفان. وفي خدمة التسويق الرقمي، يدفع العميل نفقات الإعلانات مباشرة إلى منصة الإعلانات المعنية؛ ولا تتعهد Kilitkutu بتحقيق مبيعات أو نتائج معينة. وتسري أحكام هذه الاتفاقية كذلك على خدمات البرمجيات والمواقع الإلكترونية وأسماء النطاقات والبريد الإلكتروني المستضافة على البنية التحتية لـKilitkutu في إطار المشروع.

4. بدء الخدمة وأمان الحساب

1. تبدأ الخدمة بعد تقديم الطلب والتأكد من وصول الدفعة إلى حسابات Kilitkutu. وفي المدفوعات التي تتم بالحوالة المصرفية/التحويل الإلكتروني (EFT)، يجب كتابة رقم الفاتورة أو الطلب في خانة البيان؛ وتتوفر بيانات الحسابات المصرفية في صفحة حساباتنا المصرفية.
2. يقرّ العميل بأن المعلومات التي قدّمها أثناء الطلب والتسجيل صحيحة وحديثة وكاملة، وبأنه سيقوم بتحديثها فورًا عبر لوحة العملاء في حال تغيّرها. ويتحمل العميل مسؤولية النتائج المترتبة على المعلومات غير الصحيحة أو الناقصة.
3. يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على سرية كلمات المرور الخاصة بلوحة العملاء، ولوحة تحكم الاستضافة، وصلاحيات إدارة الخادم (root/administrator)، وFTP، والبريد الإلكتروني، وقواعد البيانات. ويُوصى باستخدام كلمات مرور قوية وتفعيل المصادقة الثنائية حيثما كانت متاحة.
4. تُعدّ جميع العمليات التي تتم عبر حساب العميل صادرة عن العميل. وفي حال الاشتباه في وصول غير مصرّح به، يجب على العميل إبلاغ Kilitkutu فورًا.
5. في خدمات الخوادم، يتحمل العميل مسؤولية نظام التشغيل وتحديثات البرمجيات وتهيئة جدار الحماية وأمان الخادم، ما لم تُشترَ خدمة إدارة بشكل منفصل (انظر المادة 9).
6. يجوز لـKilitkutu، حفاظًا على أمان الخدمة والفوترة، أن تطلب من العميل التحقق من الهوية أو الصلاحية، وأن تعلّق تنفيذ العملية إلى حين استكمال التحقق.

5. الرسوم والدفع والتجديد

1. الأسعار المعروضة على الموقع الإلكتروني لا تشمل ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك ("+ ضريبة القيمة المضافة"). ويُعرض المبلغ الإجمالي شاملًا الضرائب في ملخص الطلب وفي الفاتورة.
2. تتم المدفوعات بالحوالة المصرفية/التحويل الإلكتروني (EFT) إلى الحساب المصرفي العائد لـKilitkutu الوارد في صفحة حساباتنا المصرفية، أو ببطاقة الائتمان/الخصم عند إتاحتها في لوحة العملاء. وتُحصَّل المدفوعات بالبطاقات عبر مؤسسات دفع مرخّصة، ولا تحتفظ Kilitkutu ببيانات البطاقات.
3. تُجدَّد الخدمات في نهاية الفترة للمدة نفسها ما لم يُختر خلاف ذلك. وتُصدَر فاتورة التجديد في لوحة العملاء قبل تاريخ انتهاء الخدمة، وتُرسَل تذكيرات التجديد إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل للعميل. ويجوز للعميل إلغاء الخدمة التي لا يرغب في تجديدها عبر لوحة العملاء قبل نهاية الفترة.
4. يجوز لـKilitkutu تعديل أسعارها بأثر مستقبلي. ولا تؤثر تغييرات الأسعار على الفترة المدفوعة؛ ويُبيَّن السعر الجديد لفترة التجديد في فاتورة التجديد. ويجوز أن تنعكس على سعر التجديد زياداتُ الأسعار الصادرة عن مشغّل السجل أو جهة إصدار الشهادات أو مزوّد الترخيص فيما يخص رسوم أسماء النطاقات وشهادات SSL والتراخيص، وكذلك تغيّرات أسعار الصرف.
5. يُطبَّق الجدول الزمني التالي على الفواتير المتأخرة عن موعد استحقاقها:
   • تاريخ الاستحقاق: تُرسَل رسالة تذكير بالبريد الإلكتروني بشأن الفاتورة غير المدفوعة.
   • اليوم السابع من تاريخ الاستحقاق: تُعلَّق الخدمة (يُغلَق الوصول إلى الحساب مع الاحتفاظ بالبيانات).
   • اليوم الثلاثون من تاريخ الاستحقاق: تُنهى الخدمة وتُحذَف جميع البيانات الموجودة في الحساب حذفًا نهائيًا لا يمكن استرجاعه. ويُخطَر العميل بالبريد الإلكتروني قبل التعليق والحذف.
   لا يُطبَّق هذا الجدول على أسماء النطاقات؛ إذ تخضع أسماء النطاقات عند انتهاء مدتها لقواعد مشغّل السجل المبيّنة في المادة 7.
6. يُعاد تفعيل الخدمة المعلّقة بسداد المبلغ المستحق. ولا يُتعهَّد باسترجاع البيانات المحذوفة.

6. مستوى الخدمة (SLA) والصيانة المجدولة

1. تتعهد Kilitkutu بهدف إتاحة (Uptime) بنسبة 99.9% على أساس سنوي في خدمات استضافة المواقع والبريد الإلكتروني المؤسسي والخوادم.
2. لا تُحتسَب أعمال الصيانة المجدولة المُعلن عنها مسبقًا بالبريد الإلكتروني عند حساب هذه النسبة. وقد يتعذر الإخطار المسبق عند الحاجة إلى تحديثات أمنية عاجلة؛ وفي هذه الحالة يُبلَّغ العميل في أقرب وقت ممكن.
3. لا تدخل في حساب نسبة الإتاحة الانقطاعاتُ الناجمة عن برمجيات العميل أو تهيئته أو محتواه أو تجاوزه للموارد؛ أو عن العمليات المنفَّذة بناءً على تعليمات العميل؛ أو عن التعليق بسبب مخالفة سياسة الاستخدام المقبول؛ أو عن مشكلات في شبكات الغير أو مزوّدي DNS أو اتصال العميل بالإنترنت؛ أو عن القوة القاهرة.
4. في حال حدوث عطل في أجهزة الخوادم الفعلية، تخضع المدة اللازمة لاستبدال القطعة المعطلة لشروط الاستجابة المبيّنة في صفحة المنتج المعني.

7. الشروط الخاصة بخدمات أسماء النطاقات

1. تقدّم Kilitkutu خدمات أسماء النطاقات بصفتها موزعًا لجهة تسجيل معتمدة. ويخضع تسجيل أسماء النطاقات ونقلها وتجديدها، بالنسبة لامتدادات ‎.tr، لأنظمة هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات (BTK) وقواعد TRABİS، وبالنسبة للامتدادات العامة (gTLD)، لسياسات ICANN وقواعد مشغّل السجل المعني. ويُعدّ العميل قد قبل هذه القواعد.
2. يتم تسجيل أسماء النطاقات وفق مبدأ "الأسبقية لمن يسجّل أولًا". ولا يضمن استلام الدفعة أن اسم النطاق لم يُسجَّل سابقًا من قِبل شخص آخر أو أنه لن يُرفَض من قِبل مشغّل السجل؛ وإذا لم يتم التسجيل، يُعاد المبلغ المدفوع.
3. يتحمل العميل مسؤولية صحة بيانات صاحب التسجيل وبيانات الاتصال وحداثتها. وقد يُطلب التحقق من هذه البيانات بموجب قواعد ICANN؛ وفي حال عدم إتمام التحقق في الوقت المحدد، يجوز لجهة التسجيل تعليق اسم النطاق. ويجوز نشر بيانات صاحب التسجيل في أنظمة Whois/RDAP وفقًا للقواعد ذات الصلة.
4. يُسجَّل اسم النطاق باسم الشخص المبيَّن بوصفه صاحب التسجيل. وإذا طلب العميل التسجيل باسم شخص آخر، فإنه يقرّ بحصوله على التفويض اللازم من ذلك الشخص.
5. تُحَل النزاعات المتعلقة بأسماء النطاقات، بالنسبة للامتدادات العامة (gTLD)، وفق السياسة الموحدة لتسوية نزاعات أسماء النطاقات (UDRP) الصادرة عن ICANN، وبالنسبة لامتدادات ‎.tr، وفق سياسة تسوية النزاعات المحددة في إطار TRABİS، أمام مقدّمي خدمات تسوية النزاعات المعتمدين والجهات القضائية. ولا تكون Kilitkutu طرفًا في هذه النزاعات، وتلتزم بتنفيذ القرارات الصادرة فيها.
6. يتحمل العميل مسؤولية عدم انتهاك اسم النطاق لأي علامة تجارية أو لحقوق الغير.
7. قد تبقى أسماء النطاقات المنتهية معلّقة لفترة وفقًا لقواعد مشغّل السجل المعني، ثم تدخل فترة الاسترداد (Redemption). ويخضع استرداد اسم النطاق خلال هذه الفترة لرسوم استرداد إضافية يحددها مشغّل السجل. وبانقضاء فترة الاسترداد أيضًا، يُحرَّر اسم النطاق ويجوز لغيره تسجيله؛ ولا يمكن تحميل Kilitkutu المسؤولية عن ذلك.
8. تخضع عمليات نقل أسماء النطاقات لفترات قفل النقل وشروط رمز التفويض (EPP/رمز النقل) المنصوص عليها في القواعد ذات الصلة. ويحق للعميل نقل اسم النطاق إلى جهة تسجيل أخرى في أي وقت وفقًا للقواعد.

8. الشروط الخاصة بخدمات شهادات SSL والتراخيص وتسجيل العلامات التجارية

1. تُصدِر Sectigo شهادات SSL المدفوعة؛ أما شروط شهادات SSL المجانية المضمّنة في باقات الاستضافة فتُبيَّن ضمن نطاق الباقة. ويتوقف إصدار الشهادة على إتمام العميل لإجراءات التحقق الخاصة بجهة إصدار الشهادات (التحقق من النطاق، أو من المؤسسة، أو التحقق الموسّع). ويجوز إلغاء الشهادة في حال مخالفة قواعد جهة إصدار الشهادات.
2. تخضع تراخيص لوحات التحكم وأنظمة التشغيل (cPanel وPlesk وغيرها) لشروط استخدام مزوّد الترخيص؛ وفي حال تغيّر شروط الترخيص، تُخطِر Kilitkutu العميل بهذه التغييرات.
3. في خدمة استشارات تسجيل العلامات التجارية، تقدّم Kilitkutu خدماتها في مجالات البحث المسبق، وإعداد ملف الطلب، وتقديم الطلب لدى TÜRKPATENT (المكتب التركي لبراءات الاختراع والعلامات التجارية)، ومتابعة الإجراءات. ويعود قرار تسجيل العلامة التجارية إلى TÜRKPATENT؛ ولا تتعهد Kilitkutu بتسجيل العلامة أو بعدم صدور قرار اعتراض أو رفض. والرسوم الرسمية منفصلة عن أتعاب الاستشارة ويتحملها العميل.
4. تصبح المعلومات الواردة في طلب تسجيل العلامة التجارية (مقدّم الطلب، ونموذج العلامة، وفئات السلع والخدمات) نهائية بموافقة العميل. ويتحمل العميل مسؤولية النتائج المترتبة على المعلومات الواردة في الطلب المقدَّم بموافقته.

9. الشروط الخاصة بخدمات الخوادم

1. مبدأ الخدمة غير المُدارة: تُقدَّم خدمات الخوادم بصورة غير مُدارة (Unmanaged) ما لم تُشترَ خدمة إدارة بشكل منفصل. وتعود صلاحيات الوصول الجذري/الإداري (root/administrator) إلى العميل. ويتحمل العميل مسؤولية تثبيت نظام التشغيل والبرمجيات وتهيئتها وترخيصها، وتطبيق التحديثات الأمنية، وإدارة جدار الحماية وصلاحيات المستخدمين، وأمان جميع الخدمات العاملة على الخادم.
2. تقتصر مسؤولية Kilitkutu على إبقاء الأجهزة، وطبقة المحاكاة الافتراضية، والبنية التحتية للطاقة والتبريد، واتصال الخادم بالشبكة في حالة تشغيل. ويجوز لـKilitkutu، بناءً على طلب العميل، تقديم دعم في تثبيت نظام التشغيل أو إعادة تثبيته وفي التهيئة الأساسية؛ ويُبيَّن ما إذا كان هذا الدعم مدفوعًا ونطاقُه في صفحة الخدمة المعنية أو يُبلَّغ به العميل قبل تنفيذ العملية. ولا يترتب على تقديم هذا الدعم انتقال مسؤولية إدارة الخادم إلى Kilitkutu.
3. عناوين IP: تخضع عناوين IP المخصصة مع خدمات الخوادم لإدارة Kilitkutu، ولا يُمنح العميل سوى حق استخدامها طوال مدة الخدمة. ولا يجوز للعميل ادعاء أي حق ملكية أو نقل على هذه العناوين، ولا نقلها إلى مزوّد آخر. وتُسترَد عناوين IP بانتهاء الخدمة لأي سبب كان. ويجوز تغيير عنوان IP في حالات الضرورة الفنية أو بقرار من جهة مختصة، مع الإخطار المسبق قدر الإمكان. وعند طلب عناوين IP إضافية، قد يُطلب تبرير للاستخدام وفقًا لسياسات تخصيص عناوين IP.
4. الحماية من هجمات DDoS: تقوم الحماية المقدَّمة من هجمات DDoS على مبدأ بذل الجهد المعقول؛ ولا يُضمَن صدّ الهجمات من جميع الأنواع والأحجام. وفي حالة الهجمات التي تتجاوز قدرة الحماية أو تهدد البنية التحتية أو العملاء الآخرين، يجوز لـKilitkutu إغلاق الوصول إلى عنوان IP المستهدف مؤقتًا طوال مدة الهجوم بأسلوب null-route (إسقاط حركة البيانات على مستوى الشبكة)، مع إبلاغ العميل بذلك. ولا تدخل هذه المدة في حساب نسبة الإتاحة بموجب المادة 6.
5. الاستخدامات المحظورة: إضافة إلى سياسة الاستخدام المقبول الواردة في المادة 13، يُحظَر عبر خدمات الخوادم ما يلي: فحص المنافذ أو الشبكات الموجَّه إلى أنظمة أخرى، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية غير المرغوب فيها (Spam)، وتشغيل خادم ترحيل مفتوح (Open Relay) أو محلّل DNS مفتوح، وانتحال عناوين IP (Spoofing)، واستخدام الخادم كخدمة وكيل (Proxy) مفتوح أو VPN تتيح أنشطة غير مشروعة مع إخفاء الهوية، أو تشغيل هذه الخدمات بطريقة مفتوحة لإساءة الاستخدام. ولا تدخل ضمن هذا الحظر خدماتُ VPN أو الوكيل التي ينشئها العميل لاستخدامه الخاص ويكون الوصول إليها خاضعًا للرقابة.
6. استخدام الموارد: لما كانت موارد المعالج (vCPU) في خدمات VPS تُستخدم بصورة مشتركة مع الخوادم الافتراضية الأخرى على الخادم الفعلي، فإنه يجوز تقييد الاستخدام المستمر والمفرط للمعالج الذي يؤثر على العملاء الآخرين بموجب المادة 12. أما في خدمات VDS وخوادم الألعاب والخوادم المخصصة، فإن الموارد المخصصة ضمن الباقة محجوزة لاستخدام العميل.
7. أعطال الأجهزة في الخوادم الفعلية: يقع استبدال القطع المعطلة في الخوادم المخصصة (الفعلية) على عاتق Kilitkutu، ولا تُفرض رسوم إضافية على الأعطال التي لا تنجم عن المستخدم. وتخضع مدة الاستبدال لشروط الاستجابة المبيّنة في صفحة المنتج المعني. ولا يُتعهَّد بتهيئة RAID أو باسترداد البيانات في مواجهة فقدان البيانات الذي قد يحدث أثناء تعطل القرص أو استبداله.
8. النسخ الاحتياطي للبيانات: في خدمات الخوادم، يكون النسخ الاحتياطي للبيانات من مسؤولية العميل ما لم تُشترَ خدمة نسخ احتياطي بشكل منفصل. ويلتزم العميل بالاحتفاظ بنسخة احتياطية حديثة من بياناته في بيئة خارج الخادم.
9. عند انتهاء الخدمة، تُحذَف البيانات الموجودة على أقراص الخادم، وتُهيَّأ مساحة القرص لإعادة الاستخدام قبل تخصيصها لعملاء آخرين.

10. الشروط الخاصة بخوادم الألعاب

1. لما كانت خدمة خوادم الألعاب خدمة VDS موجهة للألعاب، فإن أحكام المادة 9 تسري على هذه الخدمة أيضًا.
2. تُعدّ الاستخدامات التالية عبر خدمة خوادم الألعاب محظورة:
   • تشغيل الخوادم الخاصة (Private Server) ومحاكيات خوادم الألعاب دون إذن صاحب حقوق اللعبة،
   • استضافة أو توزيع ملفات ألعاب أو برمجيات عميل أو خادم مقرصنة أو غير مرخّصة أو معدّلة دون إذن صاحب الحق،
   • تطوير برمجيات الغش (Cheat) أو الروبوتات (Bot) أو استغلال الثغرات (Exploit) أو استضافتها أو توزيعها أو بيعها،
   • أي استخدام يخالف اتفاقيات ترخيص المستخدم النهائي (EULA) وشروط الاستخدام الخاصة بناشري الألعاب،
   • أنشطة القمار والمراهنات غير المشروعة داخل اللعبة أو المرتبطة بها.
3. يُعدّ العميل مقدّم المحتوى فيما يتعلق بالمحتوى المستضاف على خادمه. وإذا تلقّت Kilitkutu إخطارًا مستوفيًا للأصول من صاحب الحق أو من الجهات المختصة بموجب القانون رقم 5846 بشأن المصنفات الفكرية والفنية والقانون رقم 5651، فإنها تحيل الإخطار إلى العميل. ويلتزم العميل، وفقًا للمادة الإضافية 4 من القانون رقم 5846، بإزالة المحتوى محل الانتهاك خلال ثلاثة أيام بناءً على طلب صاحب الحق. وفي حال عدم إزالة الانتهاك في المهلة المحددة، أو كان الانتهاك واضحًا بشكل جلي، أو صدر قرار من جهة مختصة، يجوز لـKilitkutu إزالة المحتوى المعني أو حجب الوصول إليه أو تعليق الخدمة.
4. تُعدّ سعة عدد اللاعبين المبيّنة في الباقات قيمة تقديرية ولا تشكّل ضمانًا. وتختلف السعة الفعلية بحسب نوع اللعبة وإصدارها، والتعديلات (Mods) والإضافات والخرائط المستخدمة، وحجم العالم، وسلوك اللاعبين، وتهيئة العميل.
5. لا يُتعهَّد بقيم زمن الاستجابة (Ping) التي يواجهها اللاعبون، لأنها تعتمد على اتصالاتهم بالإنترنت ومواقعهم. كما أن حالات عدم التوافق الناجمة عن تحديثات برمجيات ناشري الألعاب أو شروط تراخيصهم أو تغييرات بنيتهم التحتية تقع خارج سيطرة Kilitkutu.

11. خدمات الموزعين

1. بالنسبة للعملاء الذين يعيدون بيع استضافة الموزعين (Reseller) أو غيرها من الخدمات إلى الغير تحت علامتهم التجارية الخاصة، تسري اتفاقية الموزعين (Reseller) إضافة إلى هذه الاتفاقية. وفي حال وجود تعارض بين النصين، تكون الأولوية لأحكام اتفاقية الموزعين في المسائل المتعلقة بعلاقة التوزيع.
2. يُعدّ العميل الذي يطلب باقة استضافة الموزعين (Reseller) مباشرة في حكم الموزع فيما يتعلق بالالتزامات المتصلة بمستخدميه النهائيين (المادة 5 من اتفاقية الموزعين)، حتى وإن لم يتقدم بطلب انضمام إلى برنامج الموزعين بشكل منفصل.
3. يتحمل العميل المستفيد من خدمة استضافة الموزعين مسؤولية التزام الحسابات الفرعية التي ينشئها والأشخاص من الغير الذين يستخدمون هذه الحسابات بهذه الاتفاقية وبسياسة الاستخدام المقبول. وإذا رصدت Kilitkutu مخالفة في أحد الحسابات الفرعية، فإنها تعلّق أولًا الحساب الفرعي المعني فقط وتُبلغ العميل بذلك.
4. لا تكون Kilitkutu طرفًا في الاتفاقيات التي يبرمها العميل مع الغير.

12. النسخ الاحتياطي واستخدام الموارد والاستخدام العادل

1. تُعدّ النسخ الاحتياطية التي تأخذها Kilitkutu في خدمات الاستضافة ميزة تسهيلية لأغراض التعافي من الكوارث؛ ولا يُضمَن وجود النسخ الاحتياطية أو اكتمالها أو إمكانية الاستعادة إلى تاريخ معين. ويقع الالتزام بأخذ نسخة احتياطية حديثة من البيانات وحفظها في نهاية المطاف على عاتق العميل. وفي خدمات الخوادم، لا تُؤخذ نسخ احتياطية ما لم تُشترَ خدمة نسخ احتياطي بشكل منفصل.
2. تُقدَّم خدمات الاستضافة المشتركة ضمن حدود الموارد المبيّنة في الباقة المعنية (المعالج، والذاكرة، والعمليات المتزامنة، والقرص، وعُقد الملفات (inode)، وحد إرسال البريد الإلكتروني وغيرها)، بهدف الحفاظ على جودة الخدمة للعملاء الآخرين الذين يستخدمون الخادم نفسه. وتُقدَّم الميزات المُعلن عنها بوصفها "غير محدودة" للاستخدام المعتاد للمواقع الإلكترونية، وتخضع لمبدأ الاستخدام العادل.
3. في حال رصد استخدام مفرط للموارد يعرّض الأداء العام للخادم للخطر، يجوز لـKilitkutu إبلاغ العميل وطلب تقليل الاستخدام أو الانتقال إلى باقة مناسبة؛ ويجوز لها في الحالات الطارئة التي تؤثر على العملاء الآخرين تقييد العملية أو الحساب المعني مؤقتًا.
4. لا يجوز استخدام حسابات الاستضافة كمساحة لتخزين الملفات أو أرشفة النسخ الاحتياطية أو مشاركة الملفات.
5. في خدمة البريد الإلكتروني المؤسسي، تُبيَّن في الباقة حصة صندوق البريد وعدد الحسابات وحدود الإرسال. وقد تصنّف مرشّحات البريد غير المرغوب فيه رسائل مشروعة أيضًا؛ ولا يمكن تحميل Kilitkutu المسؤولية عن الرسائل التي يتعذر تسليمها بسبب التصفية أو سياسات الخوادم المستقبِلة. وبانتهاء الخدمة، تُحذَف صناديق البريد ومحتوياتها.

13. سياسة الاستخدام المقبول

يوافق العميل على استخدام الخدمات بما يتوافق مع تشريعات الجمهورية التركية والقواعد الدولية والآداب العامة. وتُحظَر الاستخدامات التالية حظرًا قاطعًا:

• إرسال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية غير المرغوب فيها (Spam) أو الرسائل الإلكترونية التجارية المخالفة للقانون رقم 6563 (بشأن تنظيم التجارة الإلكترونية)، أو تشغيل خادم ترحيل مفتوح (Open Relay)،
• محتوى التصيّد الاحتيالي (Phishing) والمواقع المزيفة والاحتيال وسرقة الهوية،
• استضافة البرمجيات الخبيثة (البرمجيات الضارة، والفيروسات، وبرمجيات الفدية، وخوادم التحكم في شبكات الروبوتات (Botnet)) أو توزيعها،
• استضافة محتوى مخالف للقانون رقم 5846 بشأن المصنفات الفكرية والفنية، وتوزيع البرمجيات/الوسائط المقرصنة، وانتهاك حقوق العلامات التجارية،
• هجمات حجب الخدمة (DoS/DDoS)، وفحص المنافذ، ومحاولات الوصول غير المصرّح به، وغيرها من الهجمات السيبرانية،
• تعدين العملات المشفّرة والعمليات المماثلة كثيفة الاستهلاك للموارد،
• المحتوى الذي يشكّل جريمة بموجب القانون رقم 5651، ومحتوى استغلال الأطفال والفحش والقمار والمراهنات غير المشروعة،
• جمع البيانات الشخصية أو معالجتها أو نشرها بصورة غير مشروعة،
• أي استخدام يُخلّ بخدمات العملاء الآخرين أو الغير.

14. التزامات مقدّم خدمة الاستضافة بموجب القانون رقم 5651

1. تُعدّ Kilitkutu، فيما يتعلق بخدمات الاستضافة، مقدّمَ خدمة استضافة بموجب القانون رقم 5651 (بشأن تنظيم النشر على الإنترنت) والتشريعات ذات الصلة. ولا يلتزم مقدّم خدمة الاستضافة بمراقبة المحتوى الذي يستضيفه أو بالتحقق مما إذا كان ثمة نشاط غير مشروع.
2. يتحمل العميل، بصفته مقدّم المحتوى، المسؤولية عن المحتوى المستضاف.
3. إذا أُخطِرت Kilitkutu بمحتوى غير مشروع وفقًا للقانون، فإنها تزيل المحتوى أو تحجب الوصول إليه بالقدر الممكن فنيًا، وتنفّذ قرارات الجهات المختصة.
4. تلتزم Kilitkutu بالاحتفاظ ببيانات حركة المرور المتعلقة بخدمات الاستضافة التي تقدمها للمدد المنصوص عليها في التشريعات (بما لا يقل عن سنة واحدة ولا يزيد على سنتين)، وبضمان دقة هذه البيانات وسلامتها وسريتها. ولا تُشارَك هذه البيانات إلا بناءً على طلب الجهات المختصة.

15. البيانات الشخصية

تعالج Kilitkutu البيانات الشخصية العائدة للعميل وفقًا للقانون رقم 6698 بشأن حماية البيانات الشخصية (KVKK). وتتوفر المعلومات التفصيلية في نص الإفصاح بموجب KVKK. ويكون العميل هو المسؤول عن البيانات (Data Controller) فيما يتعلق بالبيانات الشخصية الواردة في المحتوى الذي يستضيفه على خدمات الاستضافة أو البريد الإلكتروني المؤسسي أو الخوادم أو خدمات البرمجيات المستضافة على البنية التحتية لـKilitkutu؛ ولا تصل Kilitkutu إلى هذه البيانات إلا لغرض تقديم الخدمة فنيًا، أو تنفيذ طلب دعم، أو عند وجود التزام قانوني، وتتخذ التدابير الفنية والإدارية اللازمة.

16. تحديد المسؤولية

1. تقدّم Kilitkutu الخدمات بعناية التاجر الحريص. ولا يُضمَن أن تكون الخدمات دون انقطاع أو خالية من الأخطاء، أو أن تكون ملائمة لغرض معين للعميل.
2. لا تتحمل Kilitkutu المسؤولية عن الأضرار الناجمة عن محتوى العميل أو برمجياته، أو عن عدم حفاظه على أمان كلمات المرور أو عدم أخذه نسخًا احتياطية، أو عن هجمات الغير (شريطة اتخاذ التدابير المعقولة اللازمة)، أو عن إجراءات وقرارات مشغّلي السجلات وجهات إصدار الشهادات ومزوّدي التراخيص والجهات العامة.
3. في الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل Kilitkutu أي مسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح أو فقدان البيانات أو المساس بالسمعة، وتقتصر المسؤولية الإجمالية لـKilitkutu فيما يتعلق بأي خدمة على المبلغ الذي دفعه العميل مقابل الخدمة محل الضرر خلال الأشهر الاثني عشر (12) السابقة لتاريخ وقوع الضرر.
4. لا تحدّ هذه المادة من مسؤولية Kilitkutu الناشئة عن العمد أو الإهمال الجسيم، ولا من حقوق المستهلكين الناشئة عن التشريعات الآمرة.

17. القوة القاهرة

تُعدّ قوة قاهرة الأحداثُ التي تقع خارج سيطرة الطرفين ولا يمكن تفاديها بالتدابير المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية، والحرائق، والأوبئة، والحروب، والإرهاب، والاضطرابات الأهلية، والإضرابات، والانقطاعات العامة في البنية التحتية للطاقة أو الاتصالات، والهجمات السيبرانية واسعة النطاق، وقرارات السلطات العامة وإجراءاتها. وتُعلَّق التزامات الطرفين طوال مدة القوة القاهرة. وإذا استمرت القوة القاهرة أكثر من 60 يومًا، جاز لأيٍّ من الطرفين فسخ الاتفاقية.

18. مدة الاتفاقية وفسخها

1. تظل الاتفاقية سارية طوال فترة الخدمة المختارة لكل خدمة، وتمتد بالشروط نفسها عند التجديد.
2. يجوز للعميل إنهاء خدمته في أي وقت بتقديم طلب إلغاء عبر لوحة العملاء. ويسري الإلغاء في نهاية الفترة ما لم يُطلب خلاف ذلك؛ ويخضع استرداد المبلغ عن المدة غير المستخدمة لأحكام سياسة الاسترداد والإلغاء.
3. يجوز لـKilitkutu فسخ الاتفاقية إذا خالف العميل الاتفاقية، ولا سيما سياسة الاستخدام المقبول، أو أخلّ بالتزامه بالدفع، أو قدّم معلومات غير صحيحة، أو في حال صدور قرار من جهة مختصة.
4. إذا قررت Kilitkutu إيقاف إحدى الخدمات نهائيًا، فإنها تُخطِر العميل قبل 30 يومًا على الأقل وتعيد إليه المبلغ المقابل للمدة غير المستخدمة.
5. في حال انتهاء الاتفاقية لأي سبب كان، يلتزم العميل باستلام بياناته قبل تاريخ الانتهاء. وتُحذَف البيانات بعد الانتهاء.

19. حق الانسحاب والاسترداد

بالنسبة للعملاء الذين يتمتعون بصفة المستهلك، فإن الأحكام المتعلقة بحق الانسحاب منصوص عليها في اتفاقية البيع عن بُعد ونموذج المعلومات المسبقة. وتُستثنى من حق الانسحاب الخدماتُ التي تُنفَّذ فورًا في البيئة الإلكترونية، وفقًا للمادة 15 من لائحة العقود المبرمة عن بُعد. ومع ذلك، تتيح Kilitkutu في خدمات استضافة المواقع المشتركة (باستثناء استضافة الموزعين) إمكانية الاسترداد خلال 15 يومًا من تاريخ الشراء. وترد شروط الاسترداد واستثناءاته في سياسة الاسترداد والإلغاء.

20. الإخطارات والتبليغات

1. تُرسَل الإخطارات الموجهة من Kilitkutu إلى العميل إلى عنوان البريد الإلكتروني المسجّل في لوحة العملاء أو يُعلَن عنها عبر اللوحة، وتُعدّ قد تمت لحظة إرسالها. ويلتزم العميل بإبقاء عنوان بريده الإلكتروني محدّثًا.
2. تتم الإخطارات الموجهة من العميل إلى Kilitkutu كتابيًا عبر طلب دعم في لوحة العملاء، أو إلى عنوان البريد الإلكتروني [email protected]، أو إلى عنوان KEP —، أو إلى العنوان Hacı Abdi Mah. Sofa Sk. No:40/7 Battalgazi / Malatya.
3. تُعدّ العناوين التي يحددها الطرفان في الاتفاقية أو في اللوحة عناوين صالحة للتبليغ ما لم يُخطَر بتغييرها كتابيًا.

21. اتفاق الإثبات

يقرّ الطرفان بأن السجلات الإلكترونية لـKilitkutu، وسجلات العمليات في لوحة العملاء، والمراسلات بالبريد الإلكتروني، وسجلات الخوادم تُشكّل دليلًا في النزاعات الناشئة عن هذه الاتفاقية، وفقًا للمادة 193 من قانون أصول المحاكمات المدنية رقم 6100. ولا يُسقط هذا الحكم حق المستهلكين في تقديم دليل مضاد.

22. تسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية للقانون التركي. وتختص محاكم ودوائر التنفيذ في ملاطية (ملاطية) بالنظر في النزاعات الناشئة عن الاتفاقية. غير أنه في الحالات التي يكون فيها العميل مستهلكًا، يُحفَظ حقه في اللجوء إلى هيئات التحكيم الاستهلاكي ومحاكم المستهلك في محل إقامة المستهلك أو في مكان إجراء المعاملة، ضمن الحدود المالية التي تحددها وزارة التجارة سنويًا وفقًا للقانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك. وفي النزاعات التجارية، يُعدّ اللجوء إلى الوساطة قبل رفع الدعوى شرطًا لقبولها وفقًا للمادة 5/A من القانون التجاري التركي رقم 6102.

23. التعديلات والنفاذ

1. يجوز لـKilitkutu تحديث هذه الاتفاقية بما يتماشى مع تغييرات التشريعات أو تغييرات هيكل الخدمات أو المتطلبات الأمنية. ويُخطَر العميل بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني قبل 15 يومًا على الأقل من دخولها حيز النفاذ. وإذا لم يقبل العميل التغيير، جاز له فسخ الاتفاقية خلال هذه المدة؛ وفي هذه الحالة يُعاد إليه المبلغ المقابل للمدة غير المستخدمة.
2. لا يؤثر بطلان أي حكم من أحكام الاتفاقية على صحة الأحكام الأخرى.
3. تدخل هذه الاتفاقية، المؤلفة من 23 مادة، حيز النفاذ لحظة موافقة العميل عليها إلكترونيًا. ويُنشَر النص الحالي للاتفاقية على هذه الصفحة.