Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Son güncelleme: 9 Ekim 2026

1. Taraflar

İşbu Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta aşağıda bilgileri yer alan

Ticari Unvan

Erşan Dayankaç – Kilitkutu Teknoloji Çözümleri

Adres

Hacı Abdi Mah. Sofa Sk. No:40/7 Battalgazi / Malatya

Telefon

+90 (422) 333 01 12

E-posta

[email protected]

KEP Adresi

—

Vergi Dairesi / No

— / —

MERSİS No

—

("Kilitkutu" veya "Sağlayıcı") ile diğer tarafta müşteri paneli üzerinden hesap oluşturan, sipariş veren veya başka bir yolla Kilitkutu hizmetlerinden yararlanan gerçek veya tüzel kişi ("Müşteri") arasında, Müşteri'nin elektronik ortamda onay vermesiyle kurulmuştur. Kilitkutu ve Müşteri birlikte "Taraflar" olarak anılır.

2. Tanımlar

Hizmet

Kilitkutu tarafından sunulan alan adı tescil/transfer/yenileme, web hosting (paylaşımlı, cPanel/Plesk), bayi (reseller) hosting, VPS, VDS, oyun sunucusu, dedicated (fiziksel) sunucu, SSL sertifikası, kurumsal e-posta ve marka tescili danışmanlığı hizmetlerinin her biri.

Bayi (Reseller) Hosting

Müşteri'nin kendisine tahsis edilen disk, trafik ve hesap kotası dâhilinde ayrı web hosting hesapları oluşturarak bunları kendi markasıyla üçüncü kişilere sunmasına imkân veren web hosting hizmeti.

VPS (Sanal Özel Sunucu)

Sanallaştırma teknolojisiyle oluşturulan, işletim sistemi ve yönetici erişimi Müşteri'ye ait olan ve işlemci (vCPU) kaynakları aynı fiziksel sunucudaki diğer sanal sunucularla paylaşımlı olarak kullanılan sanal sunucu.

VDS (Sanal Tahsisli Sunucu)

Sanallaştırma teknolojisiyle oluşturulan ve paketinde belirtilen işlemci, bellek ve disk kaynakları Müşteri'ye tahsis edilmiş olarak sunulan sanal sunucu.

Oyun Sunucusu

Çok oyunculu oyun sunucularının barındırılması amacıyla yapılandırılmış, oyun trafiğine yönelik ağ ve donanım özelliklerine sahip, oyun odaklı VDS hizmeti.

Dedicated (Fiziksel) Sunucu

Donanımın tamamının tek bir Müşteri'ye kiralandığı ve Kilitkutu'nun veri merkezi altyapısında barındırılan fiziksel sunucu.

Sunucu Hizmetleri

VPS, VDS, Oyun Sunucusu ve Dedicated (Fiziksel) Sunucu hizmetlerinin tamamı.

Müşteri Paneli

Siparişlerin verildiği, faturaların görüntülendiği, hizmetlerin yönetildiği ve destek taleplerinin iletildiği, web sitesinden ayrı adreste çalışan çevrimiçi yönetim paneli.

Hizmet Dönemi

Siparişte seçilen ve ücreti ödenen faturalandırma süresi (aylık, yıllık vb.).

Kayıt Kuruluşu / Kayıt Operatörü

Alan adı tescilinin yapıldığı ICANN akreditasyonlu kayıt kuruluşu (registrar) ile ilgili uzantının kayıt operatörü (registry); .tr uzantıları için TRABİS (.tr Ağ Bilgi Sistemi).

Kayıt Sahibi

Alan adının adına tescil edildiği gerçek veya tüzel kişi (registrant).

Planlı Bakım

Altyapının güncellenmesi, güvenliği veya iyileştirilmesi amacıyla önceden e-posta ile duyurularak yapılan çalışmalar.

Kötüye Kullanım (Abuse)

Bu Sözleşme'nin 13. maddesinde düzenlenen Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı her türlü kullanım.

3. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

Bu Sözleşme'nin konusu, Müşteri tarafından sipariş edilen Hizmetlerin sunulmasına ilişkin Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir. Hizmetlerin teknik özellikleri, kaynak limitleri ve fiyatları ilgili hizmet sayfasında ve sipariş özetinde belirtilir; bunlar Sözleşme'nin ayrılmaz parçasıdır. Sözleşme; alan adı, web hosting, bayi (reseller) hosting, Sunucu Hizmetleri (VPS, VDS, Oyun Sunucusu ve Dedicated Sunucu), SSL sertifikası, kurumsal e-posta ve marka tescili danışmanlığı hizmetlerinin tamamına uygulanır; belirli hizmetlere ilişkin özel şartlar 7 ila 11. maddelerde yer alır. Müşteri'nin tüketici olduğu hâllerde ayrıca Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu uygulanır; bu belgeler ile bu Sözleşme arasında çelişki bulunması hâlinde tüketici lehine olan hüküm uygulanır.

Yazılım geliştirme, mobil uygulama, web tabanlı özel yazılım, kurumsal web sitesi ve e-ticaret sitesi tasarımı ile dijital pazarlama (reklam yönetimi) hizmetleri bu Sözleşme'nin kapsamı dışındadır; bu hizmetlerin kapsamı, teslim takvimi, bedeli, ödeme planı, kabul süreci, kaynak kod ve fikri hakların devri, gizlilik ve bakım koşulları taraflarca imzalanan ayrı proje veya hizmet sözleşmesiyle belirlenir. Dijital pazarlama hizmetinde reklam harcamaları ilgili reklam platformuna doğrudan Müşteri tarafından ödenir; Kilitkutu belirli bir satış veya sonuç taahhüt etmez. Proje kapsamında Kilitkutu altyapısında barındırılan yazılım, web sitesi, alan adı ve e-posta hizmetlerine ayrıca bu Sözleşme hükümleri uygulanır.

4. Hizmetin Başlaması ve Hesap Güvenliği

1. Hizmet, siparişin verilmesi ve ödemenin Kilitkutu hesaplarına ulaştığının teyit edilmesiyle başlatılır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde açıklama alanına fatura veya sipariş numarasının yazılması gerekir; banka hesap bilgileri Banka Hesaplarımız sayfasında yer alır.
2. Müşteri, sipariş ve kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu; değişiklik hâlinde bunları müşteri panelinden derhal güncelleyeceğini kabul eder. Yanlış veya eksik bilgiden doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.
3. Müşteri paneli, hosting kontrol paneli, sunucu yönetici (root/administrator), FTP, e-posta ve veritabanı şifrelerinin gizliliğinden Müşteri sorumludur. Güçlü şifre kullanılması ve sunulduğu hâllerde iki aşamalı doğrulamanın etkinleştirilmesi önerilir.
4. Müşteri hesabı üzerinden yapılan tüm işlemler Müşteri tarafından yapılmış sayılır. Yetkisiz erişim şüphesi hâlinde Müşteri, Kilitkutu'yu derhal bilgilendirmelidir.
5. Sunucu Hizmetleri'nde işletim sistemi, yazılım güncellemeleri, güvenlik duvarı yapılandırması ve sunucu güvenliği, ayrıca yönetim hizmeti satın alınmadıkça Müşteri'nin sorumluluğundadır (bkz. Madde 9).
6. Kilitkutu, hizmet ve fatura güvenliği amacıyla Müşteri'den kimlik veya yetki doğrulaması isteyebilir; doğrulama tamamlanana kadar işlemi bekletebilir.

5. Ücretlendirme, Ödeme ve Yenileme

1. Web sitesinde yer alan fiyatlar aksi belirtilmedikçe KDV hariçtir ("+KDV"). Vergiler dâhil toplam tutar sipariş özetinde ve faturada gösterilir.
2. Ödemeler, Banka Hesaplarımız sayfasında yer alan Kilitkutu'ya ait banka hesabına havale/EFT ile veya müşteri panelinde sunulduğunda kredi/banka kartı ile yapılır. Kart ödemeleri lisanslı ödeme kuruluşları aracılığıyla alınır; kart bilgileri Kilitkutu tarafından saklanmaz.
3. Hizmetler, aksi seçilmedikçe dönem sonunda aynı süre için yenilenir. Yenileme faturası hizmet bitiş tarihinden önce müşteri paneline yüklenir ve Müşteri'nin kayıtlı e-posta adresine yenileme hatırlatmaları gönderilir. Müşteri, yenilemek istemediği hizmeti dönem sonundan önce müşteri panelinden iptal edebilir.
4. Kilitkutu, fiyatlarını ileriye dönük olarak değiştirebilir. Fiyat değişiklikleri ödenmiş dönemi etkilemez; yenileme dönemine ilişkin yeni fiyat, yenileme faturasında gösterilir. Alan adı, SSL ve lisans ücretlerinde kayıt operatörü, sertifika otoritesi veya lisans sağlayıcı kaynaklı fiyat artışları ile döviz kuru değişiklikleri yenileme fiyatına yansıtılabilir.
5. Vadesi geçen faturalar için aşağıdaki takvim uygulanır:
   • Vade tarihi: Ödenmemiş fatura için hatırlatma e-postası gönderilir.
   • Vadeden itibaren 7. gün: Hizmet askıya alınır (hesap erişime kapatılır, veriler korunur).
   • Vadeden itibaren 30. gün: Hizmet sonlandırılır ve hesaptaki tüm veriler geri döndürülemez şekilde silinir. Askıya alma ve silme öncesinde Müşteri'ye e-posta ile bildirim yapılır.
   Alan adlarında bu takvim uygulanmaz; alan adları süresi dolduğunda 7. maddede belirtilen kayıt operatörü kurallarına tabi olur.
6. Askıya alınan hizmet, borcun ödenmesiyle yeniden etkinleştirilir. Silinen verilerin geri getirilmesi taahhüt edilmez.

6. Hizmet Seviyesi (SLA) ve Planlı Bakım

1. Kilitkutu, web hosting, kurumsal e-posta ve sunucu hizmetlerinde yıllık bazda %99,9 erişilebilirlik (uptime) hedefini taahhüt eder.
2. Önceden e-posta ile duyurulan planlı bakım çalışmaları bu oranın hesaplanmasında dikkate alınmaz. Acil güvenlik güncellemeleri gerektiğinde önceden bildirim yapılamayabilir; bu durumda Müşteri en kısa sürede bilgilendirilir.
3. Müşteri'nin kendi yazılımı, yapılandırması, içeriği veya kaynak aşımından; Müşteri'nin talimatıyla yapılan işlemlerden; Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali nedeniyle askıya almadan; üçüncü taraf ağlarındaki, DNS sağlayıcılarındaki veya Müşteri'nin internet bağlantısındaki sorunlardan ve mücbir sebeplerden kaynaklanan kesintiler erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.
4. Fiziksel sunucularda donanım arızası hâlinde arızalı parçanın değiştirilmesi için gereken süre, ilgili ürün sayfasında belirtilen müdahale koşullarına tabidir.

7. Alan Adı Hizmetlerine İlişkin Özel Şartlar

1. Kilitkutu, alan adı hizmetlerini akredite bir kayıt kuruluşunun bayisi olarak sunar. Alan adı tescili, transferi ve yenilenmesi; .tr uzantıları için Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu düzenlemeleri ve TRABİS kurallarına, genel uzantılar (gTLD) için ICANN politikalarına ve ilgili kayıt operatörünün kurallarına tabidir. Müşteri bu kuralları kabul etmiş sayılır.
2. Alan adı tescili "ilk gelen alır" esasına göre yapılır. Ödemenin alınmış olması, alan adının başkası tarafından daha önce tescil edilmemesini veya kayıt operatörünce reddedilmemesini garanti etmez; tescil gerçekleşmezse ödenen tutar iade edilir.
3. Kayıt sahibi ve irtibat bilgilerinin doğru ve güncel olması Müşteri'nin sorumluluğundadır. ICANN kuralları gereği bu bilgilerin doğrulanması istenebilir; doğrulamanın süresinde yapılmaması hâlinde alan adı kayıt kuruluşu tarafından askıya alınabilir. Kayıt sahibi bilgileri, ilgili kurallar çerçevesinde Whois/RDAP sistemlerinde yayımlanabilir.
4. Alan adı, kayıt sahibi olarak gösterilen kişi adına tescil edilir. Müşteri bir başkası adına tescil talep ediyorsa bu kişiden gerekli yetkiyi aldığını kabul eder.
5. Alan adı uyuşmazlıkları; gTLD'ler için ICANN Tek Tip Alan Adı Uyuşmazlık Çözüm Politikası (UDRP), .tr uzantıları için TRABİS kapsamında belirlenen uyuşmazlık çözüm politikası ve yetkilendirilmiş uyuşmazlık çözüm hizmet sağlayıcıları ile yargı mercileri önünde çözümlenir. Kilitkutu bu uyuşmazlıklarda taraf değildir ve verilen kararları uygulamakla yükümlüdür.
6. Alan adının bir marka veya başkasının hakkını ihlal etmemesi Müşteri'nin sorumluluğundadır.
7. Süresi dolan alan adları, ilgili kayıt operatörünün kurallarına göre bir süre askıda kalabilir ve ardından geri alma (redemption) dönemine girebilir. Bu dönemde alan adının geri alınması, kayıt operatörünün belirlediği ek geri alma ücretine tabidir. Geri alma döneminin de geçmesiyle alan adı serbest bırakılır ve başkası tarafından tescil edilebilir; Kilitkutu bundan sorumlu tutulamaz.
8. Alan adı transferleri, ilgili kurallarda öngörülen transfer kilidi süreleri ve yetki (EPP/transfer) kodu koşullarına tabidir. Müşteri, alan adını dilediği zaman kurallara uygun olarak başka bir kayıt kuruluşuna transfer etme hakkına sahiptir.

8. SSL Sertifikası, Lisans ve Marka Tescili Hizmetlerine İlişkin Özel Şartlar

1. Ücretli SSL sertifikaları Sectigo tarafından düzenlenir; hosting paketlerine dâhil ücretsiz SSL sertifikalarının koşulları paket kapsamında belirtilir. Sertifikanın düzenlenmesi, sertifika otoritesinin doğrulama (alan adı, kurum veya genişletilmiş doğrulama) süreçlerinin Müşteri tarafından tamamlanmasına bağlıdır. Sertifika otoritesinin kurallarına aykırılık hâlinde sertifika iptal edilebilir.
2. Kontrol paneli ve işletim sistemi lisansları (cPanel, Plesk vb.) lisans sağlayıcısının kullanım şartlarına tabidir; lisans koşullarının değişmesi hâlinde Kilitkutu, değişiklikleri Müşteri'ye bildirir.
3. Marka tescili danışmanlığı hizmetinde Kilitkutu; ön araştırma, başvuru dosyasının hazırlanması, TÜRKPATENT nezdinde başvurunun yapılması ve sürecin takibi konularında hizmet verir. Marka tescil kararı TÜRKPATENT'e aittir; Kilitkutu markanın tescil edileceğini, itiraz veya red kararı verilmeyeceğini taahhüt etmez. Resmi harçlar danışmanlık ücretinden ayrıdır ve Müşteri tarafından karşılanır.
4. Marka başvurusunda yer alan bilgiler (başvuru sahibi, marka örneği, mal ve hizmet sınıfları) Müşteri onayıyla kesinleşir. Müşteri onayıyla yapılan başvurudaki bilgilerden doğan sonuçlardan Müşteri sorumludur.

9. Sunucu Hizmetlerine İlişkin Özel Şartlar

1. Yönetimsiz hizmet esası: Sunucu Hizmetleri, ayrıca yönetim hizmeti satın alınmadıkça yönetimsiz (unmanaged) olarak sunulur. Sunucunun root/yönetici erişimi Müşteri'ye aittir. İşletim sistemi ve yazılımların kurulumu, yapılandırılması, lisanslanması, güvenlik güncellemelerinin yapılması, güvenlik duvarı ve kullanıcı yetkilerinin yönetimi ile sunucu üzerinde çalışan tüm hizmetlerin güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır.
2. Kilitkutu'nun sorumluluğu; donanımın, sanallaştırma katmanının, enerji ve soğutma altyapısının ve sunucunun ağ bağlantısının çalışır durumda tutulmasıdır. Kilitkutu, Müşteri'nin talebi üzerine işletim sistemi kurulumu veya yeniden kurulumu ile temel yapılandırma konularında kurulum desteği verebilir; desteğin ücretli olup olmadığı ve kapsamı ilgili hizmet sayfasında veya işlemden önce Müşteri'ye bildirilir. Bu desteğin verilmesi, sunucu yönetimi sorumluluğunu Kilitkutu'ya devretmez.
3. IP adresleri: Sunucu Hizmetleri ile birlikte tahsis edilen IP adresleri Kilitkutu'nun yönetimindedir ve Müşteri'ye yalnızca hizmet süresince kullanım hakkı verilir. Müşteri bu IP adresleri üzerinde mülkiyet veya devir hakkı iddia edemez ve bunları başka bir sağlayıcıya taşıyamaz. IP adresleri hizmetin herhangi bir nedenle sona ermesiyle geri alınır. Teknik zorunluluk veya yetkili merci kararı hâlinde IP adresi, mümkün olduğunca önceden bildirimde bulunularak değiştirilebilir. Ek IP adresi taleplerinde, IP adresi tahsis politikaları gereği kullanım gerekçesi istenebilir.
4. DDoS koruması: Sunulan DDoS koruması makul çaba esasına dayanır; her türlü ve her büyüklükteki saldırının engelleneceği garanti edilmez. Koruma kapasitesini aşan veya altyapıyı ya da diğer müşterileri tehdit eden saldırılarda Kilitkutu, saldırı süresince hedef IP adresini geçici olarak null-route (trafiğin ağ seviyesinde düşürülmesi) yöntemiyle erişime kapatabilir ve Müşteri'yi bilgilendirir. Bu süre, Madde 6 kapsamındaki erişilebilirlik hesabına dâhil edilmez.
5. Yasak kullanımlar: Madde 13'teki Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na ek olarak Sunucu Hizmetleri üzerinden; başka sistemlere yönelik port veya ağ taraması, istenmeyen toplu e-posta (spam) gönderimi, açık röle (open relay) ve açık DNS çözümleyici işletilmesi, IP adresi sahteciliği (spoofing) yapılması, sunucunun kimliği gizlenmiş hukuka aykırı faaliyetlere imkân veren açık proxy veya VPN hizmeti olarak kullanılması ya da bu hizmetlerin kötüye kullanıma açık şekilde işletilmesi yasaktır. Müşteri'nin kendi kullanımı için kurduğu ve erişimi denetlenen VPN veya proxy hizmetleri bu yasak kapsamında değildir.
6. Kaynak kullanımı: VPS hizmetlerinde işlemci (vCPU) kaynakları fiziksel sunucudaki diğer sanal sunucularla paylaşımlı kullanıldığından, diğer müşterileri etkileyen sürekli ve aşırı işlemci kullanımı Madde 12 kapsamında sınırlandırılabilir. VDS, Oyun Sunucusu ve Dedicated Sunucu hizmetlerinde paket kapsamında tahsis edilen kaynaklar Müşteri'nin kullanımına ayrılmıştır.
7. Fiziksel sunucularda donanım arızası: Dedicated (fiziksel) sunucularda arızalanan donanım parçalarının değiştirilmesi Kilitkutu'nun sorumluluğundadır ve kullanıcı kaynaklı olmayan arızalar için ayrıca ücret talep edilmez. Değişim süresi, ilgili ürün sayfasında belirtilen müdahale koşullarına tabidir. Disk arızası veya değişimi sırasında oluşabilecek veri kayıplarına karşı RAID yapılandırması ve veri kurtarma taahhüt edilmez.
8. Veri yedeği: Sunucu Hizmetleri'nde verilerin yedeklenmesi, ayrıca yedekleme hizmeti satın alınmadıkça Müşteri'nin sorumluluğundadır. Müşteri, verilerinin güncel yedeğini sunucu dışında bir ortamda saklamakla yükümlüdür.
9. Hizmetin sona ermesi hâlinde sunucu disklerindeki veriler silinir ve disk alanı başka müşterilere tahsis edilmeden önce yeniden kullanıma hazırlanır.

10. Oyun Sunucularına İlişkin Özel Şartlar

1. Oyun Sunucusu hizmeti, oyun odaklı bir VDS hizmeti olduğundan Madde 9 hükümleri bu hizmete de uygulanır.
2. Oyun Sunucusu hizmeti üzerinden aşağıdaki kullanımlar yasaktır:
   • Oyunun hak sahibinin izni bulunmayan özel sunucuların (private server) ve oyun sunucusu emülatörlerinin işletilmesi,
   • Korsan, lisanssız veya hak sahibinin izni olmadan değiştirilmiş oyun dosyalarının, istemci veya sunucu yazılımlarının barındırılması ya da dağıtılması,
   • Hile (cheat), bot veya açık (exploit) yazılımlarının geliştirilmesi, barındırılması, dağıtılması ya da satılması,
   • Oyun yayıncılarının son kullanıcı lisans sözleşmelerini (EULA) ve kullanım koşullarını ihlal eden her türlü kullanım,
   • Oyun içi veya oyunla bağlantılı kumar ve yasa dışı bahis faaliyetleri.
3. Müşteri, sunucusunda barındırdığı içerik bakımından içerik sağlayıcıdır. Kilitkutu, hak sahibinden veya yetkili mercilerden 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu ve 5651 sayılı Kanun kapsamında usulüne uygun bir bildirim alması hâlinde bildirimi Müşteri'ye iletir. Müşteri, 5846 sayılı Kanun'un Ek Madde 4 hükmü uyarınca hak sahibinin başvurusu üzerine ihlale konu içeriği üç gün içinde kaldırmakla yükümlüdür. İhlalin süresinde giderilmemesi, ihlalin açıkça anlaşılır olması veya yetkili merci kararı bulunması hâlinde Kilitkutu, ilgili içeriği yayından kaldırabilir, erişimi engelleyebilir veya hizmeti askıya alabilir.
4. Paketlerde belirtilen oyuncu sayısı kapasitesi tahmini bir değerdir ve garanti niteliği taşımaz. Gerçek kapasite; oyunun türü ve sürümü, kullanılan mod, eklenti ve haritalar, dünya boyutu, oyuncuların davranışları ve Müşteri'nin yapılandırmasına göre değişir.
5. Oyuncuların yaşadığı gecikme (ping) değerleri, oyuncuların kendi internet bağlantılarına ve konumlarına bağlı olduğundan taahhüt edilmez. Oyun yayıncılarının yazılım güncellemeleri, lisans koşulları veya altyapı değişikliklerinden kaynaklanan uyumsuzluklar Kilitkutu'nun kontrolü dışındadır.

11. Bayi Hizmetleri

1. Bayi (reseller) hosting veya diğer Hizmetleri kendi markasıyla üçüncü kişilere yeniden satan Müşteriler bakımından bu Sözleşme'ye ek olarak Bayilik (Reseller) Sözleşmesi uygulanır. İki metin arasında çelişki bulunması hâlinde bayilik ilişkisine ilişkin konularda Bayilik Sözleşmesi hükümleri önceliklidir.
2. Bayi (reseller) hosting paketini doğrudan sipariş eden Müşteri, ayrıca bayilik başvurusu yapmamış olsa dahi Son Kullanıcılarına ilişkin yükümlülükler (Bayilik Sözleşmesi Madde 5) bakımından bayi hükmündedir.
3. Bayi hosting hizmetinden yararlanan Müşteri, oluşturduğu alt hesapların ve bu hesapları kullanan üçüncü kişilerin bu Sözleşme'ye ve Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na uymasından sorumludur. Kilitkutu, bir alt hesapta ihlal tespit etmesi hâlinde öncelikle yalnızca ilgili alt hesabı askıya alır ve Müşteri'yi bilgilendirir.
4. Kilitkutu, Müşteri'nin üçüncü kişilerle kurduğu sözleşmelerin tarafı değildir.

12. Yedekleme, Kaynak Kullanımı ve Adil Kullanım

1. Kilitkutu'nun hosting hizmetlerinde aldığı yedekler, felaket kurtarma amaçlı bir hizmet kolaylığıdır; yedeklerin varlığı, eksiksizliği veya belirli bir tarihe geri dönülebileceği garanti edilmez. Verilerin güncel yedeğini alma ve saklama yükümlülüğü nihai olarak Müşteri'ye aittir. Sunucu Hizmetleri'nde, ayrıca yedekleme hizmeti satın alınmadıkça yedek alınmaz.
2. Paylaşımlı hosting hizmetleri, aynı sunucuyu kullanan diğer müşterilerin hizmet kalitesini korumak amacıyla ilgili pakette belirtilen kaynak limitleri (işlemci, bellek, eşzamanlı işlem, disk, inode, e-posta gönderim limiti vb.) çerçevesinde sunulur. "Sınırsız" olarak tanıtılan özellikler, olağan web sitesi kullanımı için ve adil kullanım ilkesine tabi olarak sunulur.
3. Sunucunun genel performansını tehlikeye atan aşırı kaynak kullanımı tespit edilmesi hâlinde Kilitkutu, Müşteri'yi bilgilendirerek kullanımın azaltılmasını veya uygun bir pakete geçilmesini talep edebilir; diğer müşterileri etkileyen acil durumlarda ilgili işlemi veya hesabı geçici olarak sınırlandırabilir.
4. Hosting hesapları dosya depolama, yedek arşivi veya dosya paylaşım alanı olarak kullanılamaz.
5. Kurumsal e-posta hizmetinde posta kutusu kotası, hesap sayısı ve gönderim limitleri pakette belirtilir. İstenmeyen e-posta filtreleri meşru iletileri de işaretleyebilir; Kilitkutu, filtreleme veya alıcı sunucuların politikaları nedeniyle teslim edilemeyen iletilerden sorumlu tutulamaz. Hizmetin sona ermesiyle posta kutuları ve içerikleri silinir.

13. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası

Müşteri, Hizmetleri Türkiye Cumhuriyeti mevzuatına, uluslararası kurallara ve genel ahlaka uygun şekilde kullanmayı kabul eder. Aşağıdaki kullanımlar kesinlikle yasaktır:

• İstenmeyen toplu e-posta (spam) veya 6563 sayılı Kanun'a aykırı ticari elektronik ileti gönderimi, açık röle (open relay) işletilmesi,
• Oltalama (phishing), sahte site, dolandırıcılık ve kimlik avı içerikleri,
• Kötü amaçlı yazılım (malware, virüs, fidye yazılımı, botnet komuta sunucusu) barındırılması veya dağıtılması,
• 5846 sayılı Fikir ve Sanat Eserleri Kanunu'na aykırı içerik barındırılması, korsan yazılım/medya dağıtımı ve marka hakkı ihlali,
• Hizmet engelleme (DoS/DDoS) saldırıları, port tarama, yetkisiz erişim girişimleri ve diğer siber saldırılar,
• Kripto para madenciliği ve benzeri yoğun kaynak tüketen işlemler,
• 5651 sayılı Kanun kapsamında suç teşkil eden içerikler ile çocukların istismarı, müstehcenlik, kumar ve yasa dışı bahis içerikleri,
• Kişisel verilerin hukuka aykırı olarak toplanması, işlenmesi veya yayımlanması,
• Diğer müşterilerin veya üçüncü kişilerin hizmetlerini aksatan her türlü kullanım.

14. 5651 Sayılı Kanun Kapsamındaki Yer Sağlayıcı Yükümlülükleri

1. Kilitkutu, barındırma hizmetleri bakımından 5651 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında yer sağlayıcıdır. Yer sağlayıcı, yer sağladığı içeriği kontrol etmek veya hukuka aykırı bir faaliyetin söz konusu olup olmadığını araştırmakla yükümlü değildir.
2. Barındırılan içerikten içerik sağlayıcısı sıfatıyla Müşteri sorumludur.
3. Kilitkutu, hukuka aykırı içerikten Kanun'a uygun olarak haberdar edilmesi hâlinde ve teknik olarak imkân bulunduğu ölçüde, içeriği yayından kaldırır veya erişimi engeller; yetkili makam kararlarını uygular.
4. Kilitkutu, yer sağladığı hizmetlere ilişkin trafik bilgilerini mevzuatta öngörülen sürelerle (1 yıldan az, 2 yıldan fazla olmamak üzere) saklamak ve bu bilgilerin doğruluğunu, bütünlüğünü ve gizliliğini sağlamakla yükümlüdür. Bu bilgiler yalnızca yetkili mercilerin talebi üzerine paylaşılır.

15. Kişisel Veriler

Kilitkutu, Müşteri'ye ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu'na uygun olarak işler. Ayrıntılı bilgi KVKK Aydınlatma Metni'nde yer alır. Müşteri'nin hosting, kurumsal e-posta, sunucu veya Kilitkutu altyapısında barındırılan yazılım hizmetleri üzerinde barındırdığı içerikte yer alan kişisel veriler bakımından veri sorumlusu Müşteri'dir; Kilitkutu bu verilere yalnızca hizmetin teknik olarak sunulması, destek talebinin yerine getirilmesi veya yasal zorunluluk hâlinde erişir ve gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

16. Sorumluluğun Sınırlandırılması

1. Kilitkutu, Hizmetleri basiretli bir tacir özeniyle sunar. Hizmetlerin kesintisiz veya hatasız olacağı, Müşteri'nin belirli bir amacına uygun olacağı garanti edilmez.
2. Kilitkutu; Müşteri'nin içeriğinden, yazılımlarından, şifre güvenliğini sağlamamasından, yedek almamasından, üçüncü kişilerin saldırılarından (gerekli makul önlemlerin alınmış olması kaydıyla), kayıt operatörleri, sertifika otoriteleri, lisans sağlayıcıları ve kamu kurumlarının işlem ve kararlarından doğan zararlardan sorumlu değildir.
3. Kanunun izin verdiği ölçüde Kilitkutu'nun dolaylı zararlardan, kâr kaybından, veri kaybından veya itibar kaybından sorumluluğu yoktur ve Kilitkutu'nun herhangi bir hizmetle ilgili toplam sorumluluğu, zarara konu hizmet için zarar tarihinden önceki 12 ay içinde Müşteri tarafından ödenen bedel ile sınırlıdır.
4. Bu madde, Kilitkutu'nun kast veya ağır ihmalinden doğan sorumluluğunu ve tüketicilerin emredici mevzuattan doğan haklarını sınırlamaz.

17. Mücbir Sebep

Doğal afetler, yangın, salgın hastalık, savaş, terör, sokak olayları, grev, genel enerji veya iletişim altyapısı kesintileri, büyük ölçekli siber saldırılar, kamu otoritelerinin karar ve uygulamaları gibi Tarafların kontrolü dışında gelişen ve makul önlemlerle önlenemeyen olaylar mücbir sebep sayılır. Mücbir sebep süresince Tarafların yükümlülükleri askıya alınır. Mücbir sebebin 60 günden uzun sürmesi hâlinde Taraflardan her biri Sözleşme'yi feshedebilir.

18. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

1. Sözleşme, her bir Hizmet için seçilen hizmet dönemi boyunca yürürlükte kalır ve yenileme ile aynı koşullarda uzar.
2. Müşteri, hizmetini dilediği zaman müşteri panelinden iptal talebi oluşturarak sona erdirebilir. İptal, aksi talep edilmedikçe dönem sonunda geçerli olur; kullanılmayan süreye ilişkin iade, İade ve İptal Politikası hükümlerine tabidir.
3. Kilitkutu; Müşteri'nin Sözleşme'ye, özellikle Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na aykırı davranması, ödeme yükümlülüğünü yerine getirmemesi, gerçeğe aykırı bilgi vermesi veya yetkili merci kararı hâlinde Sözleşme'yi feshedebilir.
4. Kilitkutu bir hizmeti tamamen sonlandırmaya karar verirse, Müşteri'ye en az 30 gün önceden bildirimde bulunur ve kullanılmayan süreye ait bedeli iade eder.
5. Sözleşme'nin herhangi bir nedenle sona ermesi hâlinde Müşteri, verilerini sona erme tarihinden önce almakla yükümlüdür. Sona ermeden sonra veriler silinir.

19. Cayma Hakkı ve İade

Tüketici sıfatına sahip Müşteriler bakımından cayma hakkına ilişkin hükümler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda düzenlenmiştir. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bununla birlikte Kilitkutu, paylaşımlı web hosting hizmetlerinde (bayi hosting hariç) satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde iade imkânı sunar. İade koşulları ve istisnaları İade ve İptal Politikası'nda yer alır.

20. Bildirimler ve Tebligat

1. Kilitkutu'nun Müşteri'ye yapacağı bildirimler, müşteri panelinde kayıtlı e-posta adresine gönderilir veya panel üzerinden duyurulur ve gönderildiği anda yapılmış sayılır. Müşteri, e-posta adresini güncel tutmakla yükümlüdür.
2. Müşteri'nin Kilitkutu'ya yapacağı bildirimler müşteri paneli destek talebi, [email protected] e-posta adresi, — KEP adresi veya Hacı Abdi Mah. Sofa Sk. No:40/7 Battalgazi / Malatya adresine yazılı olarak yapılır.
3. Tarafların sözleşmede veya panelde belirttiği adresler, değişiklik yazılı olarak bildirilmedikçe geçerli tebligat adresidir.

21. Delil Sözleşmesi

Taraflar, bu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Kilitkutu'nun elektronik kayıtlarının, müşteri paneli işlem kayıtlarının, e-posta yazışmalarının ve sunucu kayıtlarının 6100 sayılı Hukuk Muhakemeleri Kanunu md. 193 uyarınca delil teşkil edeceğini kabul eder. Bu hüküm, tüketicilerin karşı delil sunma hakkını ortadan kaldırmaz.

22. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Sözleşme'den doğan uyuşmazlıklarda Malatya Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Ancak Müşteri'nin tüketici olduğu hâllerde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkı saklıdır. Ticari uyuşmazlıklarda 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu md. 5/A uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması dava şartıdır.

23. Değişiklikler ve Yürürlük

1. Kilitkutu, bu Sözleşme'yi mevzuat değişiklikleri, hizmet yapısındaki değişiklikler veya güvenlik gerekleri doğrultusunda güncelleyebilir. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce Müşteri'ye e-posta ile bildirilir. Müşteri, değişikliği kabul etmemesi hâlinde bu süre içinde Sözleşme'yi feshedebilir; bu durumda kullanılmayan süreye ait bedel iade edilir.
2. Sözleşme'nin herhangi bir hükmünün geçersiz sayılması, diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.
3. 23 maddeden oluşan bu Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda onaylandığı anda yürürlüğe girer. Sözleşme'nin güncel metni bu sayfada yayımlanır.