Son güncelleme: 9 Ekim 2026
1. Kapsam
Bu politika, Erşan Dayankaç – Kilitkutu Teknoloji Çözümleri ("Kilitkutu") tarafından sunulan hizmetlere ilişkin iade ve iptal koşullarını düzenler. Tüketicilerin cayma hakkına ilişkin yasal düzenlemeler Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme Formu'nda yer alır. Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15 uyarınca cayma hakkı kapsamı dışında olduğundan, bu politikada yer alan iade imkânları Kilitkutu'nun gönüllü ticari taahhüdüdür ve yasal haklarınızı daraltmaz.
2. Web Hosting: 15 Gün İade Hakkı
Web hosting hizmetlerinde, satın alma tarihinden itibaren 15 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade talep edebilirsiniz. Bu süre içinde iletilen talepler için hosting hizmet bedeli iade edilir. Bu imkân paylaşımlı web hosting paketleri için geçerlidir; bayi (reseller) hosting paketleri bu kapsamda değildir ve dönem sonunda sona erecek şekilde iptal edilebilir.
15 günlük süre, hizmetin ilk satın alındığı tarihten itibaren işler. Yenileme ödemeleri ve aynı hizmetin tekrar satın alınması bu kapsamda değerlendirilmez. 15 günlük süre geçtikten sonra hosting hizmetleri için iade yapılmaz; hizmetinizi dönem sonunda sona erecek şekilde iptal edebilirsiniz.
3. VPS, VDS, Oyun Sunucusu ve Dedicated Sunucu
VPS, VDS, oyun sunucusu ve dedicated (fiziksel) sunucu hizmetleri, size özel kaynak ayrılarak kurulduğundan ücret iadesi yapılmaz. Bu hizmetlerinizi dilediğiniz zaman, mevcut dönemin sonunda sona erecek ve yenilenmeyecek şekilde iptal edebilirsiniz.
4. İade Kapsamı Dışındaki Hizmet ve Bedeller
Aşağıdaki hizmet ve bedeller, ilgili kuruluşlara anında ödendiği veya hizmet anında ifa edildiği için iade edilmez:
- Alan adları: Tescil, transfer, yenileme ve geri alma (redemption) bedelleri. Tescil kayıt operatörü nezdinde gerçekleştiği anda iptal ve iade mümkün değildir. Ancak alan adının tescil edilememesi hâlinde ödenen tutar iade edilir.
- SSL sertifikaları: Sertifika siparişi sertifika otoritesine iletildikten sonra.
- Lisanslar: cPanel, Plesk, işletim sistemi ve benzeri yazılım/sunucu lisansları.
- Resmi harç ve ücretler: TRABİS, ICANN ve kayıt operatörü ücretleri ile TÜRKPATENT başvuru, yayın ve tescil harçları.
- Marka tescili danışmanlığı: Danışmanlık hizmetinin ifa edilmiş kısmı (ön araştırma, dosya hazırlığı, yapılmış başvuru işlemleri vb.). Henüz ifa edilmemiş kısma ilişkin bedel, talep hâlinde iade edilir.
5. Yazılım, Web Tasarım ve Dijital Pazarlama Hizmetleri
Yazılım geliştirme, mobil uygulama, web sitesi ve e-ticaret sitesi tasarımı projelerinde ve dijital pazarlama (reklam yönetimi) hizmetinde iptal, ara ödemelerin iadesi ve teslim edilen aşamaların bedeli, taraflarca imzalanan proje sözleşmesindeki hükümlere tabidir. Ön görüşme ve teklif hazırlığı ücretsizdir; teklif onaylanmadan herhangi bir ödeme alınmaz. Reklam platformlarına doğrudan yapılan reklam harcamaları Kilitkutu tarafından iade edilemez.
6. İade Talebi Nasıl Yapılır?
- Müşteri panelinden "İade Talebi" konulu bir destek talebi oluşturun veya kayıtlı e-posta adresinizden [email protected] adresine yazın.
- Talebinizde hizmetin adını veya alan adını, fatura numarasını ve iadenin yapılacağı banka hesabına ait IBAN ile hesap sahibinin adını (havale/EFT ödemelerinde) belirtin.
- Talebiniz incelenir ve sonucu e-posta ile bildirilir. Hesap güvenliği açısından kimlik veya yetki doğrulaması istenebilir.
7. İade Süresi ve Yöntemi
Onaylanan iadeler, onay tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı yöntemle yapılır: havale/EFT ile yapılan ödemeler ödemeyi yapan hesaba veya ödeme sahibi adına bildirilen IBAN'a; kartla yapılan ödemeler aynı karta iade edilir. Kart iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır. İade edilen hizmet, iade işlemiyle birlikte sonlandırılır ve hesaptaki veriler silinir; verilerinizi iade talebinden önce yedeklemeniz önerilir.
8. İptal ve Yenilememe
- Hizmetlerinizi müşteri panelinden "İptal Talebi" oluşturarak dilediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal talebinizde hizmetin hemen veya dönem sonunda sonlandırılmasını seçebilirsiniz.
- Hizmetin yenilenmesini istemiyorsanız, dönem sonundan önce iptal talebi oluşturmanız yeterlidir; bu durumda yenileme faturası ödenmez ve hizmet dönem sonunda kapatılır.
- Alan adlarında otomatik yenilemeyi müşteri panelinden kapatabilirsiniz. Yenilenmeyen alan adları, kayıt operatörü kurallarına göre süresi dolduktan sonra serbest kalır.
- İptal edilen hizmetin kalan süresi için, bu politikanın 2. maddesindeki durum dışında ücret iadesi yapılmaz.
9. Kötüye Kullanım Nedeniyle Kapatılan Hizmetler
Hizmet Sözleşmesi'nde yer alan Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali (spam, oltalama, zararlı yazılım, telif ihlali, saldırı, kripto madenciliği vb.) nedeniyle askıya alınan veya kapatılan hizmetler için, 15 günlük süre içinde olunsa dahi iade yapılmaz.
10. İletişim
İade ve iptal konusundaki sorularınız için [email protected] adresinden, +90 (422) 333 01 12 numaralı telefondan veya İletişim sayfamızdan bize ulaşabilirsiniz.