Kilitkutu Web Hosting Hizmet Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: 01/01/2025
Alan Adı: https://www.kilitkutu.com
E-Posta: destek@kilitkutu.com

1. Taraflar

Bu Hizmet Sözleşmesi ("Sözleşme"), bir tarafta ERŞAN DAYANKAÇ KİLİTKUTU WEB HOSTİNG ÇÖZÜMLERİ (bundan böyle "Şirket" olarak anılacaktır) ile diğer tarafta hizmet alan kişi veya kuruluş (bundan böyle "Müşteri" olarak anılacaktır) arasında aşağıda belirtilen şartlar dahilinde elektronik ortamda kabul edilerek yürürlüğe girer.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Sözleşme, Şirket'in sunmuş olduğu web hosting, alan adı tescili, sunucu kiralama (VPS/VDS), lisans, SSL, e-posta, yedekleme ve diğer tüm dijital hizmetlerin kullanımına ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.

3. Sunucu Lokasyonları

Şirket hizmetlerini hem Türkiye (İstanbul) hem de Almanya (Frankfurt) lokasyonlarındaki veri merkezleri aracılığıyla sunar. Müşteri, hizmet talebi esnasında bu lokasyonlar arasından tercihte bulunabilir. Seçilen lokasyon, gecikme süresi (latency), mevzuat (KVKK / GDPR) ve performans üzerinde etkili olabilir.

4. Hizmetin Sağlanması ve Destek

• Şirket, Müşteri'ye seçilen hizmet paketine uygun teknik altyapıyı sağlamakla yükümlüdür.

• Destek hizmetleri e-posta, destek talep sistemi ve bazen canlı destek ile sağlanır.

• Çalışma saatleri dışında gelen talepler ilk mesai saatinde yanıtlanır.

• Hizmet seviyesi taahhütleri, satın alınan paketlerin özelliklerine göre farklılık gösterebilir.

5. Müşteri Yükümlülükleri

• Müşteri, hizmetleri sadece yasal amaçlarla kullanmayı kabul eder.

• Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve hizmetin derhal durdurulmasını gerektirir:

  • Phishing (kimlik avı), zararlı yazılım, spam, DDoS, brute force

  • Warez, adult (pornografik) içerik, yasa dışı dosya paylaşımı

  • Yürürlükteki Türk ve uluslararası hukuk kurallarına aykırı tüm faaliyetler

• Müşteri, kendi hesap bilgilerini ve sunucuya erişim bilgilerini korumakla yükümlüdür.

• Müşteri, üçüncü kişilere ait verileri barındırıyorsa, bu verilerin gizliliğinden ve KVKK / GDPR uyumluluğundan tam sorumludur.

6. Ödeme, Fiyat ve Faturalandırma

• Tüm hizmetler peşin ödeme esasına göredir. Ödeme yapılmayan hizmetler askıya alınabilir.

• Geç ödemelerde günlük gecikme faizi uygulanabilir.

• Fiyatlar, döviz kurları, lisans giderleri ve piyasa şartlarına göre Şirket tarafından değiştirilebilir.

• Şirket, hizmet faturasını elektronik ortamda keser ve Müşteri e-postasına iletir.

7. Hizmet Askıya Alınması ve Sona Ermesi

• Ödeme yapılmayan hizmetler 7 gün içinde askıya alınır, 15 gün sonunda kalıcı olarak silinebilir.

• Şirket, Müşteri'nin sözleşme şartlarını ihlal etmesi durumunda hizmeti derhal sonlandırabilir.

• Müşteri, destek talebi oluşturarak hizmetini iptal edebilir.

8. İade Koşulları

• Paylaşımlı hosting hizmetlerinde, ilk 7 gün içinde şartsız iade hakkı vardır.

• Alan adı, lisans, SSL, özel IP, VDS gibi kişiselleştirilmiş hizmetlerde iade yapılmaz.

• Tüm iade talepleri yazılı olarak iletilmelidir.

9. Gizlilik ve Veri Koruma

• Şirket, Müşteri'ye ait verileri gizli tutar ve yasal zorunluluk olmadıkça üçüncü kişilere aktarmaz.

• Şirket, KVKK ve GDPR kapsamında gerekli teknik ve idari tedbirleri alır.

• Müşteri, kendi sisteminde yer alan verilerin içeriğinden, güvenliğinden ve kanuni uygunluğundan sorumludur.

10. Sorumluluğun Sınırlandırılması

• Şirket, veri kaybı, sunucu kesintisi, trafik kaybı, doğrudan/dolaylı zararlar gibi durumlardan sorumlu değildir.

• Mücbir sebepler (doğal afet, altyapı sorunları, siber saldırı vb.) durumlarında Şirket sorumluluk kabul etmez.

• Hizmetin kullanımından doğan tüm sorumluluk Müşteri'ye aittir.

11. Sözleşmenin Değişikliği

• Şirket, bu sözleşme içeriğini önceden bildirmek kaydıyla değiştirme hakkını saklı tutar.

• Değiştirilen maddeler yayınlandığı andan itibaren yürürlüğe girer.

12. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlıklar

• Bu sözleşmeden doğan her türlü uyuşmazlıkta İstanbul Anadolu Adliyesi Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

• Taraflar, bu sözleşmeyi elektronik ortamda onaylamakla tüm hükümlerini kabul etmiş sayılır.

13. Yürürlük

Bu Sözleşme, Müşteri tarafından elektronik ortamda kabul edilerek yürürlüğe girer ve hizmet süreleri boyunca yürürlüte kalır.

Kilitkutu Web Hosting - Kişisel Veriler ve Genel Gizlilik Sözleşmesi

Yürürlük Tarihi: [GG/AA/YYYY]
Alan Adı: https://www.kilitkutu.com
E-Posta: destek@kilitkutu.com

1. Amaç ve Kapsam

Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü (GDPR) kapsamında, Şirket tarafından toplanan, işlenen ve saklanan kişisel verilerin ne şekilde kullanıldığına dair bilgilendirme ve onay sürecini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

2. Toplanan Veriler

Şirket, aşağıdaki kişisel verileri doğrudan Müşteri'den ya da Müşteri'nin hizmet kullanımı sırasında otomatik yöntemlerle toplar:

• Ad, soyad

• E-posta adresi

• Telefon numarası

• IP adresi ve oturum bilgileri

• Fatura adresi / vergi bilgileri

• Alan adı, sunucu verileri ve trafik bilgileri

• Çerezler (cookies) aracılığıyla elde edilen bilgiler

3. Verilerin İşlenme Amaçları

Toplanan kişisel veriler şu amaçlarla işlenebilir:

• Hizmetin sunulması ve süzleşme ifası

• Fatura ve muhasebe işlemleri

• Destek ve çağrı merkezi faaliyetleri

• Mevzuat kaynaklı bildirimler (BTK, KVKK, GÜK, Vergi Dairesi vb.)

• Çerez verileri ile hizmet kalitesinin artırılması

• Sahtekarlık ve suistimallerin önlenmesi

4. Veri Saklama Süreleri

Veriler, işleme amacının gerektirdiği süre boyunca saklanır.

• Fatura ve yasal zorunluluklar kapsamında elde edilen veriler, 10 yıl saklanabilir.

• Destek talepleri ve log verileri, 3 yıl saklanabilir.

• Çerez bilgileri, 6 ay - 2 yıl arasında saklanabilir.

5. Çerez (Cookie) Politikamız

Web sitemiz çerezler kullanmaktadır. Çerezler, kullanıcı deneyimini geliştirmek, tercihleri hatırlamak ve anonim analizler yapabilmek için kullanılır.

Kullanılan Çerez Türleri:

• Zorunlu Çerezler: Giriş oturumu gibi temel işlevler için gereklidir.

• Performans Çerezleri: Trafik takibi ve istatistiksel analizlerde kullanılır.

• Hedefleme Çerezleri: Reklam ve pazarlama amaçlı kullanılabilir (Müşteri onayı ile).

Kullanıcı, tarayıcı ayarlarından çerezleri reddedebilir veya silebilir. Ancak bu durumda sitenin bazı işlevleri etkilenebilir.

6. Veri Paylaşımı

Şirket, kişisel verileri üçüncü kişilerle aşağıdaki durumlar haricinde paylaşmaz:

• Hukuki zorunluluk halleri (mahkeme karararı, BTK bildirimi vb.)

• Sunucu ve veri merkezi sağlayıcıları (yurt içi / yurt dışı hizmet sağlayıcılar)

• Yetkilendirilmiş muhasebe, hukuk ve teknik destek firmaları

7. KVK ve GDPR Kapsamındaki Haklar

Müşteri, aşağıdaki haklara sahiptir:

• Kendi verilerini öğenme ve erışim hakkı

• Düzenleme, güncelleme ve silinmesini talep etme hakkı

• Verilerin işlenme amacını ve aktarıldığı kişileri öğrenme

• Otomatik sistemlerle analiz edilmesine itiraz etme

• Gerektiğinde ilgili kurullara şikayet başvurusunda bulunma

Başvurular, destek@kilitkutu.com adresine yazılı olarak iletilmelidir. Şirket, talepleri en geç 30 gün içinde yanıtlayacaktır.

8. Veri Güvenliği ve Koruma Önlemleri

Şirket, kişisel verilerin güvenliğini sağlamak için aşağıdaki teknik ve idari tedbirleri almaktadır:

• SSL ile şifrelenmiş iletim

• Fiziksel veri merkezi güvenliği (kart erişimi, kamera izleme)

• Erişim loglarının tutulması ve yetkisiz erişim engeli

• Sunucu taraflı firewall ve IDS sistemleri

• Personel eğitimi ve yetki sınırlandırması

9. Değişiklikler ve Güncellemeler

Bu gizlilik sözleşmesi, mevzuattaki değişiklikler veya hizmet koşullarındaki güncellemeler uyarınca değiştirilebilir. Güncellemeler web sitesinde yayınlandığı tarih itibariyle yürürlüğe girer.

10. Yürütlük

Bu metin, dijital ortamda yayınlanması ile birlikte tüm ziyaretçiler ve Müşteriler tarafından kabul edilmiş sayılır. Müşteri, bu sözleşmedeki tüm koşulları okuyup anladığını ve kabul ettiğini beyan eder.

Kilitkutu Web Hosting Çözümleri